KI in der Beratung
Beratungsgespräche mit Chatbots unterstützen (30 Min)
Wie können Sprachmodelle in Beratungskontexten sinnvoll eingesetzt werden?
Anwendungen von Chatbots in der Beratung (5 Min)
Sprachmodelle können Beratende in verschiedenen Phasen unterstützen:
1. Vorbereitung von Beratungsgesprächen
- Strukturierung: Chatbots helfen, Gesprächsleitfäden zu entwickeln
- Perspektivenwechsel: Alternative Sichtweisen auf Beratungssituationen
- Ressourcen: Zusammenstellung relevanter Informationen und Materialien
2. Simulation und Rollenspiele
- Übungsgespräche: Chatbots nehmen verschiedene Rollen ein (z.B. ratsuchende Person, kritischer Gesprächspartner)
- Gesprächstechniken: Aktives Zuhören üben, Fragetechniken, lösungsorientiertem Vorgehen
- Sichere Umgebung: Fehler machen und lernen ohne reale Konsequenzen
3. Reflexion und Nachbereitung
- Gesprächsanalyse: Chatbot als Reflexionspartner nach Beratungsgesprächen
- Dokumentation: Unterstützung beim Erfassen wichtiger Gesprächspunkte
- Weiterentwicklung: Identifikation von Mustern und Entwicklungsfeldern
Was Chatbots NICHT können und sollen:
- Vertrauliche Informationen von Klient:innen verarbeiten (Datenschutz!)
- Professionelle Beurteilung und Verantwortung übernehmen
- Ethische Dilemmata auflösen
Gruppenarbeit: Beratungssimulation mit Chatbot (20 Min)
Ablauf (20 Min)
Gruppengrösse: 3-4 Personen
Schritt 1: Gruppenbildung & Szenario wählen (3 Min)
- Bildet Gruppen von 3-4 Personen
- Wählt gemeinsam ein Beratungsszenario aus den Beispielszenarien
- Verteilt die Rollen:
- 1 Person: Berater:in (führt das Gespräch mit KI)
- 2-3 Personen: Beobachter:innen (achten auf verschiedene Aspekte)
Schritt 2: Rollen verteilen & vorbereiten (2 Min)
Berater:in:
- Liest das Szenario durch
- Überlegt sich den Einstieg ins Gespräch
Beobachter:innen verteilen Beobachtungsfokus:
- Person 1: Achtet auf Gesprächsführung (Fragetechniken, Struktur, Zuhören)
- Person 2: Achtet auf Beziehungsgestaltung (Empathie, Wertschätzung, Rapport)
- Person 3 (falls vorhanden): Achtet auf Lösungsorientierung (Ressourcen, Ziele, Handlungsschritte)
Schritt 3: Simulation durchführen (10 Min)
Berater:in:
- Gibt dem Chatbot (ChatGPT/Claude) die Rolle aus dem Szenario
- Führt das Beratungsgespräch (ca. 8-10 Min)
- Versucht professionelle Gesprächstechniken anzuwenden
Beobachter:innen:
- Machen sich Notizen zu ihrem Beobachtungsfokus
- Achten auch auf: Wo wirkt der Chatbot realistisch? Wo nicht?
Schritt 4: Reflexion in der Gruppe (5 Min)
Austausch im Gruppe:
Berater:in berichtet (1 Min): Wie war das Gespräch? Was war schwierig?
Beobachter:innen geben Feedback (3 Min):
- Was hat gut funktioniert?
- Wo waren die Grenzen des Chatbots spürbar?
- Welche Gesprächstechniken haben gut/nicht gut funktioniert?
Gemeinsame Einschätzung (1 Min):
- Wo könnte dieses Übungsformat hilfreich sein?
- Was müsste man beachten beim Üben mit Chatbots?
Reflexion: Chatbots in der Beratungspraxis (10 Min)
Erfahrungen aus der Simulation
- Was hat gut funktioniert? Welche Aspekte der Simulation waren realistisch?
- Was fehlte? Wo wurde die Künstlichkeit des Chatbots spürbar?
- Überraschungen? Gab es unerwartete Wendungen im Gespräch?
Übertragung in die Praxis
- Wo sinnvoll? In welchen Beratungssituationen könnte chatbot-gestütztes Üben helfen?
- Vorbereitung auf schwierige Gespräche?
- Training neuer Gesprächstechniken?
- Reflexion eigener Kommunikationsmuster?
- Wo problematisch? Welche Risiken und Grenzen seht ihr?
- Datenschutz bei echten Fällen?
- Vereinfachung komplexer menschlicher Dynamiken?
- Abhängigkeit von Chatbot-Vorschlägen?
Ethische Fragen
- Wann wird aus Unterstützung Abhängigkeit?
- Wie bleibt professionelle Verantwortung gewahrt?
- Was darf automatisiert werden, was nicht?
Vertiefende Ressourcen
Beispielszenarien
- Beratungsszenarien für die Simulation: Verschiedene Übungssituationen
Für den Einstieg: Beginnt mit fiktiven Szenarien, die keine echten Daten enthalten. Nutzt Chatbots nur für Übung und Reflexion, nicht für die Verarbeitung vertraulicher Informationen.